PBS 뉴스아워의 보도에 따르면, 스타벅스는 새로운 회장 겸 CEO인 브라이언 니콜이 주도하는 구조조정 계획의 일환으로 전 세계적으로 본사 직원 1,100명을 정리해고할 예정이라고 합니다. 이 구조조정 계획은 운영을 간소화하고 효율성을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
스타벅스 본사 정리해고
CEO 브라이언 니콜이 직원들에게 보낸 편지에서 발표한 정리해고는 스타벅스 전 세계 본사 인력의 약 7%에 영향을 미칠 것입니다. 해당 직원들은 화요일 정오까지 통보받을 것이며, 회사는 또한 수백 개의 빈 자리와 채워지지 않은 자리를 없앨 것입니다. 이러한 구조조정 노력은 전 세계적으로 16,000명의 본사 지원 직원에 속하지 않는 매장 바리스타, 로스터, 창고 직원들에게는 영향을 미치지 않을 것입니다. 이 조치는 '더 작고 민첩한 팀'을 만들어 운영을 간소화하고, 복잡성을 줄이고, 책임을 강화하며, 회사 내 통합을 개선하는 것을 목표로 합니다.
구조조정 이유
스타벅스의 구조조정 노력은 최근 몇 년 동안 회사가 직면한 일련의 어려움에서 비롯되었습니다. 이 커피 거대 기업은 2024 회계연도에 전 세계 동일 매장 매출이 2% 감소했고, 미국 내 고객들은 가격 인상과 대기 시간 증가에 지쳐 있었습니다. 스타벅스의 두 번째로 큰 시장인 중국에서는 더 저렴한 경쟁사들과의 경쟁이 심화되었습니다. 이러한 요인으로 인해 2024년 3분기 연속 매출 감소가 발생했으며, 이는 최근 회사 역사상 가장 긴 하락세를 기록한 시기입니다.
이를 해결하기 위해 CEO 브라이언 니콜은 내부 프로세스를 단순화하고 스타벅스의 핵심 사업에 다시 집중하기 위한 '기본으로 돌아가기' 이니셔티브를 시행하고 있습니다. 구조조정 계획에는 운영 간소화, 복잡성 감소, 책임감 있는 팀 구축 등이 포함됩니다. 스타벅스는 기업 내 직책을 줄이고 중복을 제거함으로써 보다 효율적으로 운영하고 변화하는 시장 상황에 적응하며 궁극적으로 최근의 고객 수요 감소 추세를 되돌리고 경쟁이 치열한 커피 시장에서 입지를 강화하고자 합니다.
새로운 전략적 이니셔티브
CEO 브라이언 니콜(Brian Niccol)의 지휘 아래 스타벅스는 브랜드를 활성화하고 운영 효율성을 개선하기 위해 여러 가지 새로운 전략적 이니셔티브를 시행하고 있습니다. 이 회사는 특히 아침 출근 시간대에 운영을 간소화하고 서비스 시간을 개선하는 데 중점을 두고 2025 회계연도 말까지 메뉴 항목의 '약 30%'를 줄일 계획입니다. 또한 스타벅스는 모바일, 드라이브스루, 매장 내 주문의 혼합을 더 잘 관리하기 위해 주문 알고리즘을 실험하고 있습니다.
니콜은 스타벅스 매장을 지역 사회 모임 장소로 재구성하는 방안을 모색하고 있는데, 이는 회사의 역사적인 브랜드 정체성과 일치하는 움직임입니다. 이러한 계획과 구조 조정 노력은 고객 수요 감소에 대처하고 커피 거대 기업에 대한 관심을 되살리기 위한 니콜의 광범위한 전략의 일환입니다. 스타벅스는 운영을 간소화하고 핵심 강점에 다시 집중함으로써 경쟁력을 향상시키고 최근의 매출 감소를 되돌리기를 희망합니다.
진화하는 직장 역학
스타벅스의 최근 원격 근무 정책 변경은 미국 기업 전반에 걸친 광범위한 추세를 반영한 것으로, 많은 기업들이 하이브리드 및 원격 근무 방식을 재평가하고 있습니다.
- 스타벅스는 회사 직원들이 일주일에 3일 동안 사무실로 복귀하도록 하는 더 엄격한 조치를 시행하고 있으며, 이를 준수하지 않을 경우 해고를 포함한 불이익을 받을 수 있습니다.
- 이 정책은 약 3,500명의 기업 직원에게 적용되며, 스타벅스 직원의 대부분은 매장에서 계속 근무합니다.
- 다른 주요 기업들도 유사한 정책을 시행하고 있습니다. 아마존은 1월부터 직원들이 주 5일 출근하도록 요구했고, 델과 여러 월스트리트 은행은 원격 근무자에 대한 제한을 부과했으며, 승진 자격을 제한하는 등 다양한 제한을 부과했습니다.
보다 엄격한 출근 정책으로의 전환은 다음과 같은 목표를 가지고 있습니다.
- 대면 문화와 협업을 개선
- 원격 근무 환경의 고립, 단절, 정보 사일로에 대한 우려를 해소
- 생산성 향상과 유연성 등 원격 근무의 장점과 대면 상호 작용의 필요성 간의 균형
이러한 정책 변화는 팬데믹 이후의 직장에서 직원들의 선호도, 생산성, 조직 문화 간의 균형을 맞추려는 기업들이 직면한 지속적인 어려움을 강조합니다.