Salesforce (NYSE: CRM)의 CEO 마크 베니오프(Marc Benioff)는 2025년 다보스에서 열린 세계경제포럼(WEF)에서 미래 인력에 대한 혁신적인 비전을 발표했습니다. 그는 현 세대의 비즈니스 리더들이 전적으로 인간 직원으로 구성된 팀을 관리하는 마지막 세대가 될 것이라고 예측했습니다. AI 에이전트와 인간이 협력하는 하이브리드 인력이 비즈니스 운영을 혁신할 것으로 전망됩니다.
Salesforce AI와 하이브리드 인력
Salesforce는 AI 통합을 통해 업무 효율성을 극대화하고 있으며, 주요 AI 제품인 아인슈타인 플랫폼을 통해 다양한 산업에서 가치를 창출하고 있습니다.
Salesforce AI 주요 활용 사례
- 의료: 환자의 재입원 위험 예측 및 예약 일정 최적화
- 소매: 개인 맞춤형 제품 추천 및 가격 최적화
- 금융: AI 기반 사기 탐지 및 투자 전략 최적화
- 제조업: 예측 유지보수 및 공급망 관리 자동화
베니오프는 AI가 단순한 자동화를 넘어 인간의 역량을 보완하는 도구가 될 것이라고 강조했습니다. AI 기반 자동화는 기업의 생산성을 증가시키고, 경영진이 AI 에이전트와 인간 팀원 간의 협업을 효과적으로 관리하는 새로운 리더십 전략을 개발해야 한다고 주장했습니다.
산업 전반에 걸친 AI 도입 현황
AI는 다양한 산업에서 점진적으로 도입되고 있으며, 특히 기술, 의료, 제조업에서 빠르게 확산되고 있습니다.
AI 도입률이 높은 산업
- 기술: 63.7%의 AI 채택률로 업계를 선도
- 의료: AI를 활용한 진단 및 병원 관리 개선
- 소매 및 전자상거래: 고객 행동 분석 및 맞춤형 추천 시스템
- 금융: AI 기반 리스크 관리 및 자동화된 투자 포트폴리오
- 제조: AI를 이용한 품질 관리 및 예측 유지보수
반면, 건설업 및 접객업에서는 AI 도입이 상대적으로 더딘 편입니다. 그러나 AI 기술이 지속적으로 발전함에 따라 모든 산업에서 AI 도입이 가속화될 것으로 예상됩니다.
하이브리드 인력의 미래
AI와 인간이 협업하는 하이브리드 인력 모델은 기업 운영의 핵심 요소가 될 것입니다.
하이브리드 인력의 주요 특징
- AI 에이전트와 인간이 협업하여 업무 수행
- CEO와 리더들이 AI 관리 및 최적화 전략 개발 필요
- AI가 단순 반복 업무를 수행하고, 인간이 창의적이고 전략적인 역할 담당
- AI 기반 의사결정 시스템이 비즈니스 프로세스 자동화 촉진
Salesforce의 Agentforce는 고객 서비스 및 데이터 분석과 같은 복잡한 작업을 처리하는 AI 에이전트의 역할을 수행하며, 기업들은 이를 활용하여 운영 최적화 및 비용 절감을 실현할 것입니다.
AI 인력 도입으로 인한 투자 기회
AI 하이브리드 인력 모델의 확산은 AI 및 클라우드 컴퓨팅 기업에 대한 투자 기회를 제공합니다. 아래 5개 기업은 하이브리드 인력 시대에 유망한 투자 대상으로 평가됩니다.
1. Salesforce (NYSE: CRM)
- AI 기반 CRM 및 자동화 솔루션 선도
- Einstein AI와 Agentforce로 기업 AI 도입 가속화
- 클라우드 기반 비즈니스 솔루션 확대
2. NVIDIA (NASDAQ: NVDA)
- AI 학습 및 연산을 위한 최고 성능 GPU 공급
- 데이터 센터, 클라우드 컴퓨팅, 자율주행 기술 주도
- AI 관련 반도체 수요 지속 증가
3. Microsoft (NASDAQ: MSFT)
- Azure 클라우드와 OpenAI 협업을 통해 AI 기능 강화
- Copilot 및 Office 365의 AI 통합 확장
- 기업용 AI 솔루션 시장에서 경쟁력 확보
4. Amazon (NASDAQ: AMZN)
- AWS를 통해 기업 AI 및 클라우드 솔루션 제공
- AI 기반 물류 및 자동화 프로세스 최적화
- Alexa 및 AI 기반 맞춤형 쇼핑 경험 확대
5. Alphabet (NASDAQ: GOOGL)
- DeepMind 및 Google AI 연구를 통한 혁신 주도
- Gemini 및 Google Cloud AI 솔루션 확대
- AI 기반 광고 및 검색 알고리즘 최적화
Salesforce의 마크 베니오프는 AI와 인간이 협업하는 하이브리드 인력이 기업의 미래라고 강조했습니다. AI의 발전과 도입 속도가 빨라지면서, 기업 리더들은 AI와 인간 인력을 효과적으로 관리하는 새로운 리더십 기술을 개발해야 할 것입니다.
이러한 변화 속에서 Salesforce, NVIDIA, Microsoft, Amazon, Alphabet과 같은 기업들은 AI 혁신을 주도하고 있으며, AI와 클라우드 기술의 확산으로 인해 투자자들에게 장기적인 성장 기회를 제공할 것입니다.